К нам обратился индивидуальный предприниматель, занимающийся продажей межкомнатных дверей на заказ, с просьбой защитить его деятельность от потребительского терроризма, тот случай, когда покупатель вводит в заблуждение относительно реальной ситуации и злоупотребляет правами с целью получения денег. В ходе подготовки к делу выяснилось, что покупатель заказал изготовление и монтаж межкомнатных дверей, выбор дверей осуществлялся с использованием оригинального каталога производителя и веера цветового охвата, позволяющего почувствовать даже на ощупь какая будет дверь. После изготовления и доставки дверей покупатель отказался от получения дверей, просто потому что ему двери не понравились, сейчас он пересмотрел свои взгляды на дизайн и хочет другие двери. В дальнейшем покупателю разъяснили, что двери возврату не подлежат, и напомнили условия договора купли продажи, согласно которых покупатель не вправе безосновательно отказаться от индивидуально изготовленного товара и потребовать возврата денег. После этого покупатель заказал еще один комплект дверей совершенно отличающийся от ранее заказанного, который после изготовления благополучно был принят и установлен. Ранее приобретенный товар по просьбе покупателя был принят на реализацию без гарантий продажи. Спустя более чем полгода, предприниматель получил претензию из которой покупатель требовал возврата денежных средств по договору купли продажи и компенсации морального вреда и иных выплат, за некачественный товар. Благодаря опыту работы наших специалистов, в суде удалось доказать, что не смотря на то что межкомнатные двери не входят в перечень товаров не подлежащий возврату, они являются товаром, имеющим индивидуально определенные свойства, и товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Продавец до заключения договора купли-продажи предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Благодаря достигнутому результату предприниматель является нашим постоянным клиентом и пользуется услугами аутсорсинга.
Свяжитесь с нами прямо сейчас и получите интересующую консультацию!